Jasa Raharja Kalimantan Timur Gelar Survei Pasca Bayar di Kutai Kartanegara Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Sekaltim.co – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan santunan yang diberikan tepat sasaran, Jasa Raharja Kalimantan Timur melaksanakan survei pasca bayar di wilayah Kabupaten Kutai Kartanegara pada Senin, 9 September 2024.
Langkah ini diambil sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan publik yang lebih baik dan memastikan perlindungan asuransi sosial berjalan sesuai dengan harapan.
Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan publik, Jasa Raharja Kalimantan Timur terus berupaya meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam penyaluran santunan kepada masyarakat.
Survei pasca bayar ini menjadi salah satu strategi berkelanjutan yang diimplementasikan untuk mengevaluasi dan memperbaiki proses penyaluran santunan, serta meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Tujuan Survei Pasca Bayar
Survei pasca bayar ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan, serta memastikan bahwa santunan yang disalurkan benar-benar tepat sasaran.
Selain itu, survei ini juga memastikan bahwa korban atau ahli waris yang telah menerima manfaat santunan pasca kecelakaan lalu lintas mendapatkan pelayanan dengan mudah dan santunan secara utuh.
Jasa Raharja memastikan bahwa tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada keluarga korban selama proses pengajuan klaim hingga penerimaan manfaat santunan, yang dilakukan oleh petugas Jasa Raharja.
Kepala Cabang Jasa Raharja Kalimantan Timur, Nasjwin, menyatakan pentingnya survei ini dalam memastikan kualitas layanan.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dan memastikan setiap santunan yang kami berikan benar-benar bermanfaat bagi penerima. Dengan melaksanakan survei pasca bayar ini, kami berharap dapat mengidentifikasi dan mengatasi setiap tantangan yang ada dalam proses penyaluran santunan. Kami mengundang semua pihak untuk memberikan umpan balik yang konstruktif agar kami dapat terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan kami,” ujar Nasjwin dalam keterangan tertulis, Senin 9 September 2024.
Pentingnya Keterlibatan Masyarakat dalam Evaluasi Layanan
Jasa Raharja Kalimantan Timur menyadari bahwa keterlibatan aktif masyarakat dalam proses evaluasi ini akan memberikan wawasan yang berharga untuk perbaikan berkelanjutan.
Dengan adanya umpan balik dari masyarakat, Jasa Raharja dapat memastikan bahwa setiap langkah yang diambil selalu berorientasi pada kepuasan dan kesejahteraan penerima santunan.
Selain itu, survei ini juga menjadi sarana bagi Jasa Raharja untuk mendapatkan gambaran langsung dari para penerima santunan mengenai pengalaman mereka selama berinteraksi dengan perusahaan, mulai dari proses pengajuan klaim hingga penerimaan santunan.
Hal ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih mendalam mengenai aspek-aspek yang perlu diperbaiki dan dikembangkan, guna meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Komitmen Terhadap Pelayanan Publik
Sebagai perusahaan yang memiliki peran penting dalam memberikan perlindungan asuransi sosial, Jasa Raharja Kalimantan Timur selalu berupaya untuk menghadirkan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
Melalui survei pasca bayar ini, Jasa Raharja berharap dapat terus menyesuaikan diri dengan kebutuhan masyarakat dan menghadirkan solusi yang tepat sasaran dalam penyaluran santunan.
Jasa Raharja juga berkomitmen untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan, baik dari segi kecepatan penyaluran santunan maupun kemudahan akses bagi masyarakat.
Dengan dukungan dari berbagai pihak, termasuk masukan yang konstruktif dari masyarakat, Jasa Raharja yakin dapat mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan penerima. (*)
